Beaucoup de sites d'entreprises, d'associations ou d'administrations semblent avoir été lancés sans véritable réflexion quant à leur utilité ou leur objectif réel. Ils semblent en ligne « parce qu'il faut y être », « parce que nous souhaitons drainer du trafic », « pour valoriser notre image »... Mais au fond, ces sites là justifient rarement en terme de retours opérationnels, de résultats chiffrables, l'investissement du maître d'ouvrage.
Pourquoi ? La plupart de ces sites ressemblent à des accumulations de contenus plus ou moins promotionnels sans réel fil conducteur, sans véritable étude des attentes du visiteur, et, plus grave, sans que les objectifs du site, à l'intérieur de l'entreprise, soient clairement définis. En conséquence, ces sites sont voués à l'échec.
Le web est un média bien à part, il est une bête hybride entre le média "audiovisuel" et le média "papier", mais il est régi par des lois qui lui sont propres, des règles qui se sont imposées d'elles-mêmes
de par le comportement des internautes.
Souvent les entreprises, pour lesquelles internet est une chose nouvelle, ne se posent pas les bonnes questions en matière de communication web.
La plupart des
sites d'entreprises se retrouvent à décliner leur "traditionnelle" plaquette commerciale sous un format "pseudo-interactif"
reprennant les mythiques rubriques "présentation", "références", "partenaires", "produits" et "contact". Elles se retrouvent avec un site figé.
Mais que recherche l'internaute qui navique sur le web ? Il recherche assurément de l'information, du service, des opportunités voire tout simplement de la distraction. Votre plaquette commerciale amène-t-elle tout cela ? NON ! C'est pour cette raison qu'un internaute qui arrive sur un site "plaquette", figé, ni reviendra certainement pas.
Tous les internautes sont comme vous, ils pensent avant tout à eux-mêmes, à ce qu'ils peuvent tirer d'enrichissant d'internet, alors donnez-leurs ce qu'ils ont envie, ils vous en seront reconnaissant.
L'internaute est quelqu'un d'infidèle, si il ne se sent pas comme chez lui dans votre site, si il ne trouve pas l'information, le renseignement, le service qu'il attend de vous, il ira voir ailleurs
. Mais tout cela est normal, le Web c'est dynamique, ça bouge. Un site internet est un miroir reflétant la personnalité, les goûts, les envies de ceux qui viennent les visiter. Qui peut se reconnaître dans une plaquette commerciale ?
Aussi lorsque vous faites développer votre site, la question que vous devez vous poser et y répondre avant tout est : que recherchez-vous ?
Vous voulez un site web pour votre organisation :
- pour faire comme les autres ?
- pour afficher votre logo et donner votre adresse et votre numéro de téléphone ?
- pour pouvoir dire que votre organisation est ainsi sur internet ?
- pour transmettre une certaine image de votre organisation ?
- pour vendre des produits ou fournir des services ?
- etc.
Ce sont ces différentes considérations qui doivent influencer la manière dont vous faites faire votre site. Une organisation soucieuse de sa communication ne fera pas développer son site par "le neveu
du cousin de l'ami de la secrétaire" et ne sera pas héberger en "wanad**.fr" et ne se contentera pas d'un simple site vitrine, vite vu, vite oublié. Mais, peut-être considérez-vous le web comme un simple annuaire juste bon à afficher les coordonnées de votre organisation, agrémentées de petits graphismes animés par-ci par-là ?
A vous de voir ce que vous recherchez !